AI neemt banen over: Wat betekent dit voor Support Professionals?

“AI neemt banen over!” Het klinkt als een dreigende krantenkop, en misschien voel je ook weleens die knoop in je maag. Wat betekent dit voor jouw werk als Support Professional? Moet je bang zijn dat een robot straks jouw agenda beheert, je notulen schrijft en je e-mails afhandelt? Of biedt AI juist kansen om je rol te versterken en meer waarde toe te voegen? In dit artikel onderzoeken we de balans tussen bedreiging en mogelijkheid.

AI in de praktijk: taken die al veranderen

Dat AI taken kan overnemen, is inmiddels geen sciencefiction meer. In veel kantoren zie je de eerste voorbeelden dagelijks terug:

• Agendabeheer: slimme tools vergelijken automatisch agenda’s en doen een voorstel voor een afspraak.
• Notuleren: transcripties in Teams of Zoom zetten gesprekken om in tekst en leveren direct samenvattingen.
• E-mail: Microsoft Copilot of ChatGPT schrijft een eerste versie van berichten, zodat jij alleen nog hoeft te finetunen.
• Documentbeheer: AI helpt bij het doorzoeken en samenvatten van grote hoeveelheden informatie.

Dit zijn stuk voor stuk taken die veel tijd kosten, maar die AI grotendeels kan automatiseren. Vandaar dat je steeds vaker hoort dat AI banen overneemt. De realiteit is echter genuanceerder: AI verandert vooral hóe je werkt.

Wat AI (nog) niet kan

AI is slim in het verwerken van data en teksten, maar mist menselijke kwaliteiten die voor Support Professionals cruciaal zijn:

• Empathie en gevoel voor nuance. Jij voelt aan hoe een manager zich na een pittige vergadering voelt.
• Verbinding leggen. Jij weet wie je moet bellen om snel een probleem op te lossen.
• Context begrijpen. AI ziet data, maar snapt niet waarom een bepaald besluit politiek gevoelig ligt.
• Creatief meedenken. Waar AI patronen volgt, kom jij met originele oplossingen die passen bij de situatie.

Juist deze menselijke factoren maken jou onmisbaar.

Wat zeggen onderzoeken over de toekomst?

Uit het Future of Jobs Report 2025 van het World Economic Forum blijkt dat in 2030 nog slechts een derde van alle werkzaamheden volledig door mensen wordt uitgevoerd. Een derde wordt volledig overgenomen door technologie, en het laatste derde deel gebeurt in samenwerking tussen mens en AI.

Digitalisering, stijgende kosten van levensonderhoud en de groene transitie zijn de belangrijkste drijfveren achter deze ontwikkeling. Hoewel AI en informatietechnologie miljoenen nieuwe banen creëren, verdwijnen er ook miljoenen – vooral in administratieve en secretariële functies. Voor Support Professionals is dit dus een wake-upcall: je werk verandert, en dat vraagt om meebewegen.

Daar komt nog bij dat 39% van de huidige vaardigheden in 2030 verouderd zal zijn. Zonder training of bijscholing loopt 11% van de werknemers het risico hun baan kwijt te raken. Het rapport benadrukt dan ook dat investeren in nieuwe skills heel belangrijk is.

Voor Nederland ligt een extra uitdaging in het tekort aan talent. Bedrijven verwachten moeite te hebben om geschikte mensen te vinden en zetten daarom sterker in op automatisering, welzijnsprogramma’s en loonstrategieën. Dat betekent dat organisaties jou als Support Professional hard nodig hebben, maar wel in een rol die meegroeit met de tijd.

De veranderende rol van de Support Professional

Waar AI repeterend werk overneemt, verschuift jouw rol naar meer waardevolle verantwoordelijkheden. Dat betekent minder tijd kwijt aan routinematige taken, en meer ruimte om het verschil te maken in strategische en menselijke processen.

• Projectcoördinatie. In plaats van losse afspraken en taken najagen, kun jij het overzicht bewaren. Denk aan het bewaken van deadlines, het afstemmen tussen afdelingen en het signaleren van knelpunten voordat ze escaleren. AI kan data verzamelen, maar het is aan jou om die informatie om te zetten in actie.
• Strategisch meedenken. Managers verwachten steeds vaker dat een Support Professional niet alleen uitvoert, maar ook vooruitkijkt. Jij kunt trends signaleren, alternatieven aandragen en inschatten wat wel of niet haalbaar is. AI kan opties berekenen, maar jij begrijpt de organisatiecultuur en de gevoeligheden die meespelen.
• Digitale gids. Nieuwe tools worden vaak met veel enthousiasme geïntroduceerd, maar in de praktijk worstelen teams met het gebruik. Jij kunt de schakel zijn die uitlegt hoe AI werkt en hoe het slim ingezet kan worden. Zo word jij degene die digitale veranderingen behapbaar en nuttig maakt voor je collega’s.
• Culturele verbinder. Hoe digitaler we werken, hoe groter de behoefte aan menselijk contact. Jij bent degene die oog heeft voor het welzijn van collega’s, die spanning in een team tijdig signaleert en die zorgt dat processen niet kil en afstandelijk worden. AI kan data analyseren, maar alleen jij kunt écht luisteren en verbinding maken.

Kortom: ai neemt banen over, maar jouw rol ontwikkelt zich richting coördinatie, advies en verbinding.

Kansen: AI slim inzetten

In plaats van AI te zien als bedreiging, kun je het beschouwen als een extra assistent die jou tijd teruggeeft. Dat stelt je in staat je werk slimmer en leuker te maken.

• Outlook & Copilot. Laat Copilot standaardmails of vergaderupdates schrijven. Jij zorgt voor de juiste toon en details, waardoor het persoonlijk blijft.
• Teams. Zet de transcriptiefunctie in om sneller notulen te maken. AI doet het voorwerk, jij maakt de inhoud bruikbaar door actiepunten en nuance toe te voegen.
• ChatGPT. Vraag om een eerste schets van een draaiboek of een checklist voor een evenement. Jij vult aan met de specifieke wensen van jouw organisatie.
• Excel & Power BI. AI kan cijfers analyseren en rapportages voorbereiden, maar het is jouw taak om die resultaten te vertalen naar inzichten die managers begrijpen en waar ze direct op kunnen sturen.

Door AI slim te gebruiken, maak je je werkdag niet alleen efficiënter, maar creëer je ook ruimte voor de taken waarin jij je unieke waarde laat zien: menselijke intelligentie, empathie en overzicht.

Hoe bereid je jezelf voor?

De voorspelling dat ai banen overneemt kan beangstigend klinken. Toch heb je zelf veel invloed op hoe jij de komende jaren meegroeit. Voorbereiding draait niet alleen om nieuwe technologie leren kennen, maar vooral om jezelf opnieuw uitvinden als professional.

1. Blijf leren en ontwikkelen

AI en digitalisering veranderen sneller dan ooit. Het volgen van trainingen en webinars over Microsoft Copilot of ChatGPT helpt je om de nieuwste mogelijkheden te begrijpen. Denk ook aan cursussen over datageletterdheid of time management met digitale tools. Hoe meer kennis je hebt, hoe zelfverzekerder je in gesprekken met je manager of team staat.

2. Experimenteer klein en vaak

Je hoeft niet meteen je hele werkdag om te gooien. Begin simpel: laat AI een standaardmailtje schrijven of een vergadernotitie samenvatten. Kijk kritisch naar het resultaat, pas het aan en leer zo stap voor stap hoe je AI kunt inzetten. Zie het als oefenen met een nieuwe collega die je eerst moet leren kennen.

3. Investeer in soft skills

Juist omdat AI veel technische taken overneemt, worden je menselijke vaardigheden belangrijker. Werk bewust aan je communicatie: hoe schrijf je duidelijk en empathisch? Hoe bewaak je de sfeer in een team? Ook kritisch denken en probleemoplossend vermogen worden onmisbaar. Dit zijn vaardigheden die geen algoritme kan vervangen.

4. Word de AI-ambassadeur in je team

Veel collega’s staan nog sceptisch tegenover AI of weten niet goed hoe ze moeten beginnen. Door zelf te experimenteren en je ervaringen te delen, profileer je jezelf als de vraagbaak in je organisatie. Dat vergroot je zichtbaarheid én laat zien dat jij meedenkt over de toekomst van werk.

Veelgestelde vragen

1. Betekent dat AI mijn baan als Support Professional overneemt?

Nee. AI neemt vooral repeterende taken over, maar jouw rol krijgt juist meer nadruk op coördinatie en advies.

2. Welke AI-tools zijn nu al nuttig in mijn werk?

Microsoft Copilot, ChatGPT en transcriptietools in Teams en Zoom zijn het meest praktisch voor Support Professionals.

3. Hoe kan ik het beste beginnen met AI?

Start klein. Laat AI een mail of verslag voorbereiden en voeg daarna jouw eigen stijl en context toe.

4. Hoe zorg ik dat ik relevant blijf in 2030?

Blijf leren, ontwikkel je soft skills en zet AI in als hulpmiddel. Zo maak je jezelf toekomstproof.

AI verandert, maar vervangt niet

De uitspraak “AI neemt banen over” klinkt heftig, maar voor Support Professionals ligt de werkelijkheid genuanceerder. AI neemt bepaalde taken over, maar versterkt juist de behoefte aan professionals die overzicht bewaren, adviseren en verbinden.

Door AI slim te omarmen en tegelijk te investeren in nieuwe vaardigheden, blijf je niet alleen relevant, je groeit mee met de toekomst van werk. AI verandert je functie, maar jouw toegevoegde waarde als mens blijft onmisbaar.

Bron: World Economic Forum – Future of Jobs Report 2025, via Universiteit van Amsterdam